Preguntas Frecuentes

Algunas de nuestras preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en Dulsa Super Dulcería es muy sencillo, puedes acudir a cualquiera de nuestras dos sucursales ubicadas en Cd. Juárez, Chihuahua o puedes hacer tu pedido vía telefónica marcando los números +52(656) 6206805 o +52(656) 6291480, por correo electrónico a ventas@dulsa.com.mx donde te atenderemos en un horario de 8 am a 6pm de lunes a sábado y los domingos de 9am a 3 pm o puedes comprar por medio de la página web, siguiendo estas instrucciones:

1.- Selecciona tus productos y llena el carrito.

2.- Finaliza tu pedido y elige la forma de pago.

A partir de ese momento, estaremos en contacto contigo vía correo electrónico para informarte del estatus de tu envió. Si tienes alguna duda o requieres más información contáctanos en ventas@dulsa.com.mx

¿Cuáles son las formas de pago?

Pago con tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, depósito bancario, tiendas de servicios, PayPal y pago en efectivo (solo en tiendas físicas)

¿Tiene algún costo el envío?

En compras mayores de $2,500 pesos (dos mil quinientos pesos) o más el costo de envío es gratis a toda la República Mexicana. (aplica restricciones En zonas rurales o apartadas)

Si tu compra es menor a $2,500 pesos (dos mil quinientos pesos), tiene un costo de $180 pesos entrega local (Cd. Juárez, Chihuahua) y $349 pesos al resto de la República Mexicana.

Entrega en tienda- Elige la tienda más cercana a tu ubicación donde deseas recoger tu pedido. (solo en Cd Juárez, Chihuahua)

¿Los precios ya incluyen impuestos?

Si, todos nuestros precios incluyen impuestos según sea el caso (IVA, IEPS o exentos).

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Si tu pedido es local (Cd, Juárez, Chihuahua) seria 1 a 2 días hábiles aproximadamente.

Para el resto de la república el tiempo estimado de entrega seria aproximadamente de 2 a 7 días hábiles.

(En zonas rurales o apartadas el tiempo estimado de entrega puede variar)

¿Los precios de la tienda virtual son los mismos que los de las tiendas físicas?

No, los precios pueden variar.

¿Quiero abrir una dulcería ustedes me pueden surtir?

Claro que sí, tenemos mucha experiencia en el ramo y con gusto podemos asesorarte.

¿Cómo obtengo un descuento?

Los descuentos son muy atractivos sin embargo son más convenientes para las personas que ya tengan un negocio o quieran emprender un negocio ya que requiere de cierto monto de inversión.
Más de $10,000 pesos de compra 5% de descuento (aplica restricciones) Más de $20,000 pesos de compra 10 % de descuento (aplica restricciones)

Solo podrás pagar con transferencia electrónica o depósito bancario. Cualquier otro método de pago no aplica descuento.

¿Mi mercancía está asegurada?

No, si usted desea asegurar su mercancía tendría que indicarnos que así lo requiere y tendría un costo adicional. Dulsa Super Dulcería no se hace responsable por perdida de mercancía o por alguna situación con la empresa de transporte.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?

Una vez realizado el pedido tienes 24 horas para la confirmación de pago, de lo contrario se cancelará automáticamente sin ningún cargo y el cliente deberá de colocar un nuevo pedido.

¿Si mi pago fue con transferencia, tiendas de servicios o depósito bancario que tengo que hacer?

Deberas mandarnos el comprobante de pago (fotografía clara, escaneo o captura de pantalla) a ventas@dulsa.com.mxDespués de verificar el pago, usted recibirá un e-mail de confirmación.

Requiero factura

Te pedimos la solicites en el momento de realizar tu compra.

Envíanos un mail a ventas@dulsa.com.mx con la siguiente información:
Nombre,
Apellidos
Razón Social
RFC
Domicilio Fiscal
Uso de cfdi
Forma de pago
Teléfono
Correo Electrónico

La factura se enviará al correo que nos proporciones en un lapso de 3 días después de realizado el pago. Considera que debes solicitar la factura dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento de haber realizado tu compra, de otro modo no podemos generarla.

¿Puedo hacer una devolución?

Nuestros productos cumplen con la más alta calidad y fecha de caducidad vigente por tal motivo no aceptamos devoluciones de mercancía en ningún caso.

¿Puedo obtener un reembolso?

Si tu pedido no ha salido de nuestra bodega la cancelación puede llevarse a cabo y empezar el proceso de reembolso. Para ello te pediremos nos envíes por correo electrónico a ventas@dulsa.com.mx el comprobante de pago a reembolsar, este se hará por la misma vía o método de pago que usaste para la compra.

Tengo una cuenta y olvide mi contraseña

No te preocupes haz clic en recuperar contraseña te enviaremos un correo con las instrucciones para restaurar tu contraseña.

Términos y condiciones

¡PARA PODER EFECTUAR CUALQUIER COMPRA ES NECESARIO ACEPTAR LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Al acceder y/o usar nuestro sitio, estas aceptando en su totalidad los Términos y Condiciones contenidos en este contrato, conforme lo establecido en los artículos 1803 del Código Civil Federal, 75, 80, y 89 del Código de Comercio y demás aplicables. www.dulsa.com.mx es una tienda en línea propiedad de IMPERIO DULSA S.A DE C.V. quien se encuentra debidamente constituida y registrada conforme las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio Av. Tecnológico # 7020, Colonia Infonavit Tecnológico, C.P 32700, Cd. Juárez, Chihuahua.

Aceptación de términos y condiciones
Para que puedas hacer uso de los servicios que brindamos a través de www.dulsa.com.mx debes tener la edad mínima de 18 años. En caso de que seas menor de edad, deberás ingresar y/o utilizar nuestro sitio web bajo la supervisión y consentimiento de un adulto quien tenga el legal ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tu tutor legal, si es el caso. Si no estás de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberás abstenerte de usar o de acceder a www.dulsa.com.mx. Si continúas haciendo uso de este sitio web, se considerará una aceptación expresa de la totalidad de los términos y condiciones que aquí se establecen.www.dulsa.com.mx puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web, o de sus servicios, en cualquier momento. www.dulsa.com.mx puede restringir, suspender, cancelar o terminar tu acceso al sitio web y a sus servicios, tomando la acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:

1) Cuando proporciones datos incorrectos con el fin de registrarte o realizar una compra o transacción en el sitio web
2) Cuando no cumplas con los presentes Términos y Condiciones o con la ley aplicable.
3) Cuando no cumplas alguna de las normas aplicables respecto del acceso o el uso de nuestro sitio web.
4) Cuando sea ordenado a www.dulsa.com.mx por la autoridad competente.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
www.dulsa.com.mx se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir, quitar o actualizar los Términos y Condiciones, todo o en partes, en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios en los Términos y Condiciones serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso de nuestro sitio web y de los servicios que ponemos a tu disposición, una vez que han sido publicados los cambios, será considerado como aceptación de estos.

Compras
En www.dulsa.com.mx puedes realizar compras de productos para el manejo de combustibles, químicos y accesorios. El uso de los productos que compres en nuestro sitio web, así como las consecuencias de este, están bajo tu entera responsabilidad.

Los productos disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el sitio web, serán entregados en cualquier parte de la Ciudad de México, Estado de México y resto de la República Mexicana, según las políticas de entrega que se establecen en los presentes Términos y Condiciones, así como en la sección de preguntas frecuentes presentes en la página www.dulsa.com.mx

En el sitio web se especifican los detalles y características de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio), mismos que se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. Las imágenes y/o fotografías de los productos que aparecen en el sitio web pueden no corresponder de manera exacta al producto que se vende por ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

El catálogo de productos de www.dulsa.com.mx publicado en el sitio web está sujeto a disponibilidad. En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre en existencia, nos pondremos en contacto contigo y te daremos las siguientes opciones para tu elección: podremos ofrecerte alternativas para que elijas un producto con características similares, o si lo deseas nos comunicaremos contigo cuando el producto haya llegado y estamos listos para enviártelo, www.dulsa.com.mx podrá rechazar o suspender el trámite de tu pedido, sin limitación alguna cuando el producto que hayas solicitado no esté en existencia.

Una vez que has realizado una compra y ser validado tu pago, será enviado un correo electrónico para confirmar la recepción de tu pedido y en su caso, el número de guía con el que podrás dar seguimiento al proceso de tu compra; adicionalmente te estaremos notificando el estatus de tu pedido hasta ser entregado.

Nota: Si el proveedor de servicios en medios de pago en línea no autoriza tu transacción www.dulsa.com.mx podrá rechazar o suspender el trámite de tu pedido, nos comunicaremos contigo para darte a conocer el motivo de rechazo de tu pedido. Siempre podrás contactarnos a los teléfonos y correo electrónico señalados en los presentes Términos y Condiciones, para resolver cualquier duda, o tomar tus sugerencias y comentarios.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, se entiende que has leído y aceptado los Términos y Condiciones de uso vigentes. Es importante que conserves tu número de pedido, número de guía, y el correo de confirmación que recibas al realizar tu compra. Al recibir físicamente tus productos se acompañará la nota correspondiente, misma que tendrás que conservar. Estos serán los documentos de comprobación necesarios para cualquier aclaración. En caso de solicitar factura, esta te será enviada por correo electrónico de manera independiente.

Pago y facturación
www.dulsa.com.mx cuenta con un certificado de seguridad, lo que permite que tu información se mantenga segura, ya que tus datos permanecen encriptados a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layer), evitando así la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; garantizando la privacidad e integridad de éstos.

Todos los precios señalados en nuestro sitio web incluyen IVA y IEPS

Toma en cuenta que www.dulsa.com.mx considera pedidos entregables aquellos de los que hemos confirmado la recepción del pago y esto dependerá del medio de pago que hayas escogido.

Nota: Considera que nuestros tiempos de entrega pueden variar dependiendo de que las entidades financieras autoricen tu pago, independientemente del método que hayas elegido, no siendo responsabilidad de www.dulsa.com.mx dicho proceso.

Si requieres factura, te pedimos la solicites en el momento de realizar tu compra y verifica que todos los datos sean correctos y estén completos, ya que una vez emitida la factura www.dulsa.com.mx no refacturará o emitirá facturas extemporáneas. Si por algún motivo olvidaste mencionarlo al realizar tu compra podrás solicitar factura al correo ventas@dulsa.com.mx , siempre y cuando te encuentres dentro de los primero 7 días naturales de haber realizado tu compra. Te enviaremos la factura en un lapso de 72 horas después de haberla solicitado.

Cancelación de la compra
La cancelación sólo se podrá llevar a cabo antes de que tu pedido haya salido de nuestra bodega para su entrega.

No procederá la cancelación del pedido ni reembolso, cuando los productos comprados ya hayan sido enviados por www.dulsa.com.mx ,al domicilio que señalaste para su entrega. Si al momento de la entrega te negaras a recibir los productos comprados en nuestro sitio web, www.dulsa.com.mx ,no tiene responsabilidad alguna de reembolsar el pago, ya que las políticas de nuestro sitio son claras y las has aceptado al momento de la compra.

Si tu pedido no ha salido de nuestra bodega la cancelación puede llevarse a cabo y empezar el proceso de reembolso. Para ello te pediremos nos envíes por correo electrónico a ventas@dulsa.com.mx el comprobante de pago a reembolsar, este se hará por la misma vía o método de pago que usaste para la compra. Para lo anterior, nos ajustaremos a los Términos y Condiciones de las cancelaciones. Para más información, consulta la sección de Preguntas Frecuentes en www.dulsa.com.mx donde se detallan las políticas de Devolución y Reembolso o puedes contactarnos por correo electrónico a ventas@dulsa.com.mx o al teléfono (+52) 656 620 6805

Gastos de envío y entrega del producto
La entrega de los productos comprados en el www.dulsa.com.mx , se llevará a cabo en la dirección que especificada al realizar tu compra y en el plazo señalado en el correo de confirmación de tu pedido

Realizaremos envíos en Cd. Juárez sin costo a partir de una compra mínima de 3,000.00 MXP y realizaremos envíos sin costo al resto de la republica a partir de una compra de $10,000.00 MXP;(aplica restricciones) Para más información, consulta la sección de Preguntas Frecuentes en www.dulsa.com.mx donde se detallan las restricciones o puedes contactarnos por correo electrónico a ventas@dulsa.com.mx o al teléfono (+52) 656 620 6805

Las tarifas podrán ser modificadas por www.dulsa.com.mx ,en cualquier momento.

Las entregas tendrán tres intentos, después de ellos, el producto será enviado y detenido en nuestra bodega o el centro de distribución de la empresa de paquetería, nos comunicaremos contigo para concretar la entrega del o los productos.

Si se agotaron los intentos para hacer la entrega y no nos podamos comunicar contigo dentro de los tres días siguientes, deberás comunicarte con nosotros y te diremos el procedimiento a seguir para entregarte el pedido o en su caso, dónde puedas recoger tus productos.

www.dulsa.com.mx se reserva el derecho de cancelar el pedido si se han realizado las visitas de entrega como se menciona en estos Términos y Condiciones y de acuerdo con nuestras Políticas de Envío explicadas en la sección de Preguntas Frecuentes publicada en www.dulsa.com.mx

Los productos que compres en nuestro sitio web serán enviados y entregados por nuestro equipo y por terceros (Servicios de envíos de Paquetería). Por lo tanto, al realizar tu compra en www.dulsa.com.mx aceptas las políticas de entrega de dichos terceros.

Los productos comprados www.dulsa.com.mx cumplen con la más alta calidad y fecha de caducidad vigente por tal motivo no aceptamos devoluciones de mercancía, únicamente en los casos de que hayamos enviado un producto diferente al que solicitaste en tu compra.

Tratamiento de datos personales
Las políticas de uso y recopilación de información de www.dulsa.com.mx referentes a la privacidad de tu información se encuentran establecidas en el AVISO DE PRIVACIDAD contenidas en nuestro sitio web www.dulsa.com.mx para tu consulta, por lo tanto, al hacer uso de este sitio estás reconociendo y aceptando la responsabilidad sobre la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

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Datos de contacto
En www.dulsa.com.mx ,queremos escucharte, por ello ponemos a tu alcance nuestro correo electrónico ventas@dulsa.com.mx y número telefónico (+52) 656 620 6805 para cualquier duda, aclaración o sugerencia sobre el contenido en el presente contrato.

Legislación aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos siendo competentes los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro que por cuestión de domicilio les pudiese corresponder a las partes

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Tel. +52 656 620 6805
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